Inleiding

Natuurlijk hebt u als salesmanager of verkoopleider voortdurend de beschikking over allerlei rapporten, staatjes met omzetgegevens, verkoopcijfers, productiecijfers, mailinglijsten, enzovoort. Aan gegevens geen gebrek. De overstelpende hoeveelheid kan iemand soms moedeloos maken (Als salesmanager word je soms gestoord van ERP pakketten). Maar krijgt u ook datgene wat u hebben wil? En kunt u daar ook makkelijk mee werken? Toegespitst op de beslissingen die u moet nemen en de keuzes die u voortdurend moet maken? Zie ook het artikel Je wilt toch geen 600 bouwberichten per week bekijken? over de grote hoeveelheid gegevens die zou moeten worden verwerkt.

Geen bergen papier, maar slechts de informatie die u hebben wil

Uiteraard hebt u een overzicht van al uw klanten en alle projecten waarmee u bezig bent. De meeste bedrijven werken immers met een systeem dat allerlei gegevens bevat zoals naam-adres-woonplaats gegevens, aangevuld met eventuele opmerkingen, afgesproken kortingspercentages, enzovoort. Dat systeem bepaalt eigenlijk heel veel voor uw manier van werken.

Een goed systeem maakt het mogelijk om er belangrijke zaken uit te filteren. Om bijvoorbeeld een lijst te krijgen van alle verkochte artikelen met nummer 20344 in de maand april van 2007. Of om snel een klantenlijst op postcode gesorteerd samen te stellen voor een gerichte mailingcampagne.

Voor iedereen die commercieel bezig is zijn gegevens over omzetten, verkoopgroepen en de lopende projecten zeer belangrijk. Echter, op welke manier krijgt u de informatie die u nodig hebt aangeboden? Wil een verkoopleider buitendienst dezelfde lijsten aangeboden krijgen als een verkoopleider binnendienst? Het is uiteraard van belang om allerlei omzetgegevens ter beschikking te hebben, maar…liefst wel toegespitst op uw functie!

Het systeem dat u effectiever maakt, zodat u de tijd en ruimte hebt voor het definitief oplossen van de vraag Waarom verlies ik vaak opdrachten aan mijn concurrenten? En dat ook zorgt dat u meer tijd hebt voor de interne bedrijfslogistiek en de gehanteerde werkwijze. En meer tijd om bezig te zijn met uw klant als er eens iets is misgegaan. En daarin tijd steken komt ook uw klantrelatie weer ten goede want een klant met klachten biedt altijd kansen.

Conclusie

Een goed systeem voor relatiebeheer dat u 'waarschuwt' als de door u gewenste informatie beschikbaar komt, zal u in staat stellen efficiënter en effectiever te werken. Er is veel minder 'verloren' tijd doordat u niet meer van alles hoeft uit te pluizen en na te lopen. De signalering helpt u op het juiste moment aandacht aan de dingen te besteden. U kunt eindelijk lekker en slagvaardig werken! In het artikel Beter relatiemanagement verhoogt uw concurrentiekracht worden al die aspecten nader belicht.