CRM tegen de crisis

bron: TC Tubantia 22 augustus 2009

Ondanks  de  crisis  beknibbelen  bedrijven  niet  op CRM-systemen: er wordt zelfs meer geld aan uitgegeven. Het vinden van nieuwe klanten en het uitbouwen van bestaande relaties  is van groot strategisch belang en daar wordt niet zomaar op bezuinigd. ‘Wij helpen bedrijven om klantrelaties verder te ontwikkelen  dankzij  onze  CRM-oplossingen’,  aldus  mede eigenaar  Richard  Badenhop  van  CRMCompany  in Hengelo. ‘We bieden het gereedschap om meer rendement uit een organisatie te halen en het marktaandeel te vergroten.’

‘CRM  betekent  Customer  Relationship  Management’, aldus Badenhop.  ‘Maar wij noemen het  liever  ‘de klant is  koning’. Het  gaat  erom dat  je  als bedrijf  niet  zozeer kijkt naar wat  je verkoopt, maar naar wat de klant wil.’ CRMCompany adviseert en begeleidt bedrijven bij commerciële  vraagstukken.  Het  Twentse  bedrijf  richt  zich niet zozeer op de techniek van CRM, maar vooral op de voordelen die de software biedt voor het management, de medewerkers en de klanten.  ‘Vooraf  is het voor bedrijven soms moeilijk in te schatten wat ze precies met een  CRM-systeem  kunnen’,  zegt  Badenhop.  ‘Daarom bieden  wij  workshops  aan,  zodat  ze  kunnen  zien  wat CRM inhoudt.’

Businessrules

Een belangrijk onderdeel van het systeem  In2CRM zijn de businessrules. Deze bewaken de belangrijke processen  in een bedrijf en zodra afwijkingen optreden, worden de  juiste mensen geïnformeerd. Businessrules zijn door de organisatie zelf te defniëren en groeien daarom mee met de behoefte van het bedrijf. ‘De meeste klanten  beginnen  relatief  eenvoudig met  relatiebeheer  en offerteopvolging op de verkoopafdeling, maar als ze de effciency van CRM ontdekken, wordt het vaak bedrijfs breed ingezet voor verkoop, projectbeheer, documentmanagement,  e-mail,  klachtafhandeling,  debiteurenbewaking en managementinformatie’, aldus Badenhop. ‘In2CRM  is bij uitstek geschikt voor bedrijven die werken met relaties en projecten, zoals in de bouwkolom en de zakelijke dienstverlening.’

Aanval is de beste verdediging

In de huidige economische situatie staan omzet en winst onder grote druk. Klanten krijgen betalingsproblemen en bedrijven verliezen snel marktaandeel.  ‘Aanval  is de beste verdediging’, vindt Badenhop. ‘Daarom is het voor ondernemers  juist  nu  van belang om  te weten  hoe  ze aan nieuwe klanten komen, bestaande  relaties uitbouwen  en  zich  kunnen  wapenen  tegen  slechte  klanten.’ CRM maakt je bedrijf effciënt en effectief.  De voordelen zijn groot voor de eigen organisatie, maar ook voor de klant die zaken gaat doen met een  steeds professionelere partner.  ‘De beste willen zijn voor  je klant, dat is waar het om draait, want klanten zijn nu eenmaal het grootste bezit van je bedrijf’, besluit Badenhop.

Download hier het artikel in PDF formaat.